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El jugador del Reino Unido encontró su cuenta bloqueada con un mensaje que decía "país no permitido" después de haber realizado recientemente un depósito, a pesar de haber accedido previamente al sitio sin problemas. El jugador informó que se había puesto en contacto con el servicio de atención al cliente en relación con sus problemas con el juego y solicitó un reembolso por sus depósitos, ya que pudo abrir una cuenta y depositar fondos sin ningún problema inicial.
Sólo había jugado a las tragamonedas y había verificado su cuenta por correo electrónico. El casino le había dicho que su cuenta había sido suspendida para cheques, sin proporcionarle un motivo ni un cronograma. Intentamos investigar el problema pero tuvimos que rechazar la denuncia debido a la falta de respuesta del jugador a nuestras consultas.
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El jugador del Reino Unido experimentó un retraso en la recepción de su reembolso aprobado por parte de un casino en línea. A pesar de haber esperado más de ten semanas, no recibió respuesta del casino por correo electrónico o chat en vivo. El Equipo de Quejas intervino, involucrando tanto al jugador como al representante del casino en una conversación para resolver el problema.
El casino afirmó que el proveedor de pagos rechazó la transacción y recomendó al jugador que se comunicara con su banco. El jugador no había recibido su reembolso después de varios meses y la queja seguía sin resolverse debido a la falta de respuesta del jugador a las últimas consultas del Equipo de Quejas.